ITサービスマネジメントとは

ITサービスマネジメント

ITに関するサービスを提供する企業が、利用者の要求事項を満たすために、運営管理されたサービスを効果的に提供すること。
企業において、限られた予算やスタッフの中で、情報システムを安定的かつ効果的に運用し、利用者に対するITサービスの品質を維持・向上させることが課題であった。
そのため、1980年代ごろに英国で、ITサービスマネジメントに関するベストプラクティスを作成し、体系化することとしました。